Cliente 3.0 é tema de seminário do Sebrae com dicas para atender melhor

Capacitação que auxilia empresário a conquistar novo consumidor
será realizada no próximo dia 27, em Feira de Santana

O crescimento da internet, a ampla utilização das redes sociais e os avanços tecnológicos no varejo impulsionaram mudanças no comportamento dos consumidores, que estão cada vez mais on-line, em busca de experiências, produtos e serviços com a melhor opção custo-benefício. Esse novo cliente, conhecido como “3.0”, traz uma série de dúvidas aos empreendedores. E, para esclarecer essas questões e auxiliar no impulsionamento das vendas, o Sebrae promove o Seminário “Cliente 3.0 – Desafios para o atendimento”, em Feira de Santana.

A capacitação será realizada na próxima terça-feira, dia 27, das 18h às 22h, no auditório do Hotel Atmosfera. Entre as dúvidas que serão abordadas, estão como atender melhor e fidelizar este cliente, como adaptar a empresa a esse novo comportamento e o que deve ser evitado para não prejudicar a experiência deste usuário.

O seminário irá abordar novos desafios e temas como personalização e relacionamento; tratamento de objeções e reclamações; e a diferença entre o atendimento ao consumidor final e a outras empresas; além de apresentar cases de empresas de referência.

Os interessados devem fazer a inscrição na Loja Virtual do Sebrae. O investimento é de R$ 50. Mais informações podem ser obtidas pela Central de Relacionamento Sebrae, no 0800 570 0800, ou na unidade do Sebrae em Feira de Santana, localizada na Rua Barão do Rio Branco, 1225, Centro.

Os desafios criados pelo novo consumidor

Com total independência sobre o processo de compra, hiperconectados e altamente informados, os novos consumidores dominam o mercado e exercem grande influência sobre as empresas. Por isso, entender os tipos de clientes e como os consumidores fazem suas escolhas é fundamental para planejar e ter bons resultados nos negócios.

Estudos feitos pelo Google apontam que mais de 79% dos usuários de smartphone usam o aparelho para auxiliar em compras, e 70% usam o telefone em lojas físicas. Esses novos consumidores levam em conta a opinião de outros usuários sobre um produto ou serviço, publicada em comentários on-line, para decidir fechar ou não uma compra, por exemplo. Fazem questão de qualidade tanto no produto como no atendimento durante a sua experiência de compra, pois estão cientes de que podem escolher o melhor produto, o melhor serviço e o melhor atendimento.

Vivian Rodrigues – Sebrae

FH, 23/3/18